Dynamics 365 optimiert die Arbeit Ihrer eigenen Mitarbeitenden ausgesprochen gut. Vorgänge werden erfasst, zugewiesen und in einem System bearbeitet, das für interne Effizienz gebaut ist. Nennen wir das die 75 Prozent.
Die anderen 25 Prozent beginnen dort, wo ein Vorgang, eine Bestellung oder eine Anfrage einen Kunden, einen Partner oder einen Lieferanten erreichen muss, der keinen D365-Zugang hat und auch keinen braucht. Diese Lücke ist keine Formsache, sie ist die Grenze der Investition.
Ein lizenzierter D365-Sitz deckt Ihre eigene Organisation ab. Er reicht nicht bis zu den Menschen, die Sie eigentlich bedienen: externer, authentifizierter Zugriff auf dieselben Daten läuft über eine eigene Lizenzschiene, Power Pages, getrennt von der D365-Lizenz selbst.
Ohne Portal läuft diese letzte Meile über E-Mail und Telefon, genauso wie vor Dynamics 365. Ein Power-Pages-Self-Service-Portal schließt diese Lücke: Kunden sehen den Status ihres Vorgangs und können reagieren, ohne D365 selbst zu berühren, und die Web Roles hinter dem Portal legen genau fest, welchen Datensatz sie sehen dürfen, nicht mehr.
Das Ergebnis ist kein größeres CRM, sondern die fehlenden 25 Prozent des Werts, den die D365-Investition eigentlich liefern sollte. Wenn Ihre Dynamics-365-Investition an der eigenen Bürotür endet, ist das nicht das Versprechen von D365. Es ist das, was passiert, wenn niemand die Tür gebaut hat.
Mehr dazu: Die Lizenzrechnung hinter diesen 25 Prozent (authentifizierte vs. anonyme Nutzer, Kapazitätspakete, Gesamtkosten) finden Sie in Power Pages Kosten & Lizenzierung: Die vollständige Übersicht. Was ein Self-Service-Portal auf einem D365-Customer-Service-Umfeld tatsächlich an Supportkosten spart, zeigt Self-Service-Portal im Kundenservice: ROI & Einsparpotenzial. Wer den schnellen Weg über fertige Vorlagen sucht: Sie nutzen bereits Dynamics 365? Ihr Kundenportal ist einen Klick entfernt zeigt die fertigen D365-Portal-Templates direkt.
Genau diese Lücke kartiere ich in einem Architektur-Workshop, bevor eine einzige Portalseite gebaut wird.
